Méthodologie et qualité  Exploitation:ITIL

La méthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le produit de plusieurs années d’expériences pratiques des problèmes posés par la gestion de la production informatique.

Son objectif premier est de constituer un référentiel des meilleures pratiques de la profession afin d’aider les Directions Informatiques à atteindre, dans un environnement en perpétuelle mutation, tout à la fois des objectifs de Qualité et de Maîtrise des coûts.

ITIL est aujourd’hui l’approche méthodologique la plus aboutie sur le marché.

Née à la fin des année 80 en Angleterre sous l’impulsion du gouvernement Tatcher, la méthode avait pour objectif de mettre en compétition systématique prestations internes et externes notamment pour le renouvellement des infrastructures informatiques de l’Administration Publique.

ITIL connaît un essor croissant depuis et a été adopté par de grandes entreprises publiques et privées en Europe. Le développement de cette méthode est assuré par l’EXIN, organisme de formation et de certification basé aux Pays Bas et l’ITSMF, IT Service Management Forum.

La méthode ITIL se présente sous forme d’un ensemble de livres regroupés en 9 domaines, chacun couvrant un domaine particulier du cycle de vie de la production informatique.

Le cœur de la méthode est constitué par les domaines de la Fourniture des Services (Service Delivery) et Soutien aux Services (Service Support.).

NOEVA est membre de l’ITSMF France.

La méthode ITIL : Domaines couverts

Préoccupations des membres ITSMF (500+)